Leveringsgarantie

ALGEMENE VOORWAARDEN

1. DEFINITIES

Verzekeraar: Chartis Europe S.A. - Belgisch bijkantoor.
Verzekeringsnemer: Alpha Card.
Kaart: geldige Brussels Airlines Classic American Express en Brussels Airlines Premium American Express Kaart, uitgegeven door de verzekeringsnemer.
Kaarthouder: de natuurlijke persoon van wie de naam op de Kaart staat.
Verzekerde: Uzelf, Titularis van een Kaart, gedomicilieerd in België of Luxemburg in uw hoedanigheid van particulier.
Derden: elke andere persoon dan de Verzekerde, zijn echtgenoot/echtgenote of wettelijk samenwonende of nageslacht.
Verzekerd goed: ieder nieuw roerend goed voor privégebruik dat via internet bij een Verkoper is gekocht, mits de aankoop per post of koerier is verzonden en geleverd, met een eenheidswaarde van 50 euro tot 1.000 euro inclusief BTW en dat het niet uit onderhavige waarborg is uitgesloten.
Verkoper: iedere handelaar die de Verzekerde goederen via internet te koop aanbiedt.
Niet-conforme levering: de in ontvangst genomen Verzekerde aankoop voldoet niet aan het op het bestelformulier vermelde fabrieks- of distributiekenmerk en/of het Verzekerde goed is bij levering beschadigd, gebroken of onvolledig.
Niet-tijdige levering: de levering van het Verzekerde goed vond niet plaats binnen dertig (30) kalenderdagen na de, uit het bankafschrift van Verzekerde blijkende, afschrijving van het aankoopbedrag.
Internetbetaling: betaling via internet met een kredietkaart, met of zonder invoering van de pincode, zonder handgeschreven of elektronische handtekening, waarvan het bedrag van de rekening van de Verzekerde wordt afgeschreven.
Schadegeval: een onder deze waarborg verzekerde gebeurtenis die zich voordoet.

2. WAARBORG

Levering van de via internet gekochte goederen
Bij incident met de levering van een Verzekerde internetaankoop kan de Verzekerde onder de volgende cumulatieve voorwaarden de leveringsverzekering inroepen:

• het Verzekerde goed moet met de geldige Kaart zijn betaald;
• betaling van deze aankoop moet blijken uit het Kaartafschrift.

Vergoedingsprocedure

De Verzekeraar zal de Verzekerde vergoeden indien uiterlijk op de 90e dag na afschrijving van de betaling van het Verzekerde goed geen bevredigende oplossing wordt gevonden tussen de handelaar en de Verzekeraar of de Verzekerde.

1. Bij niet-tijdige levering van een verzekerde aankoop:
De Verzekeraar vergoedt de Verzekerde het aankoopbedrag inclusief taksen (inclusief portkosten) van het Verzekerde goed tot ten hoogste de daadwerkelijk aan de Verkoper betaalde bedragen en de in het artikel “Bedrag van de vergoedingen per schadegeval en per jaar” genoemde limiet.
2. Bij niet-conforme levering van een verzekerde aankoop:

• Indien de Verkoper akkoord gaat met de retourzending van het Verzekerde goed en vervolgens een vervangend artikel stuurt of het aankoopbedrag vergoedt, dekt de verzekering de kosten van retourzending van het Verzekerde goed aan de Verkoper, indien de Verkoper deze kosten niet voor zijn rekening neemt;
• Indien de Verkoper akkoord gaat met de retourzending van het Verzekerde goed, maar geen vervangend artikel stuurt of het aankoopbedrag niet vergoedt, dekt de verzekering de kosten van retourzending aan de Verkoper en de vergoeding van het aankoopbedrag van het Verzekerde goed (exclusief portkosten);
• Indien de Verkoper niet akkoord gaat met de retourzending van het Verzekerde goed, dekt de verzekering de kosten van verzending van het Verzekerde goed naar de Verzekeraar en de vergoeding van het aankoopbedrag (exclusief portkosten).

Het aankoopbedrag van het Verzekerde goed geldt inclusief alle taksen, tot ten hoogste de aan de Verkoper betaalde bedragen.
De Verzekeraar behoudt zich het recht voor om voor eigen rekening een expertise of een onderzoek naar de toedracht en de reële schade van de Verzekerde te laten verrichten en logischerwijze naar het bedrag van de vergoeding die hij krachtens onderhavige aan de Verzekerde moet betalen.

Uitsluitingen van de waarborg

Zijn uitgesloten uit onderhavige waarborg, volgende goederen en schadegevallen door:

• dieren;
• bederfelijke goederen en waar; voedingsmiddelen;
• dranken;
• planten;
• motorvoertuigen;
• geld, aandelen, obligaties, dividendbewijzen, certificaten en papieren, overige geldswaardige papieren;
• sieraden en kostbare voorwerpen, zoals kunst, goud- en zilverwerk met een waarde van ten minste 150 euro;
• online te openen of te downloaden computergegevens (in het bijzonder mp3-bestanden, foto’s, software,…);
• dienstverlening, inclusief onlinedienstverlening;
• voor zakelijk gebruik bestemde goederen;
• voor de handel bestemde goederen;
• via een veilingwebsite gekochte goederen;
• een opzettelijke fout door de Verzekerde;
• de gevolgen van daden die Verzekerde ondergaat tijdens een burgeroorlog of een oorlog met vreemde mogendheden;
• een staking van de dienstverleners of de vervoerders, een lock-out of sabotage in het kader van een overlegde stakingsactie, lock-out of sabotage;
• elk schadegeval ten gevolge van het frauduleuze gebruik van de kaart.

Bedrag van de schadevergoeding per schadegeval en per jaar

1.000 euro inclusief taksen, per schadegeval en per Verzekerde, per opeenvolgende periode van 12 maanden.
Wanneer de beschadigde verzekerde aankopen één geheel vormen en apart zowel niet te gebruiken als niet te vervangen blijken te zijn, wordt het aankoopbedrag van het complete geheel vergoed.
De vergoeding wordt inclusief alle taksen in euro aan de Verzekerde overgemaakt op het door hem daartoe aangegeven rekeningnummer.

3. WAT TE DOEN BIJ SCHADEGEVAL

Verzekerde dient binnen 5 werkdagen nadat hij van het Verzekerde voorval kennis heeft genomen, de volgende gegevens te sturen aan American Express, Vorstlaan 100, 1170 Brussel:

- In elk geval: Een ondertekende, schriftelijke verklaring waarin hij de plaats en de toedracht van de schade meldt,

- Bij niet-conforme levering: Verzekerde dient in zijn eigen belang na ontvangst van de levering of zodra hij weet dat de levering niet-conform is, binnen 7 kalenderdagen schriftelijk contact op te nemen met de Verzekeraar, door middel van het aangifteformulier dat de Verzekerde zal worden bezorgd door American Express, Vorstlaan 100, 1170 Brussel.
Bij niet-conforme levering wordt de Verzekerde geacht kennis te hebben van het schadegeval bij ontvangst van de levering of zodra hij vaststelt dat de levering niet conform is.

- Bij niet-tijdige levering: Indien de levering aan Verzekerde niet plaatsvindt binnen de termijn die wordt genoemd in de algemene voorwaarden op de betreffende verkoopsite, dient Verzekerde uiterlijk binnen 30 (dertig) dagen na ontvangst van zijn rekeningafschrift of bericht van afschrijving schriftelijk contact op te nemen met de Verzekeraar, door middel van het aangifteformulier dat de Verzekerde zal worden bezorgd door American Express, Vorstlaan 100, 1170 Brussel. De Verzekeraar neemt in dat geval voor rekening van Verzekerde rechtstreeks contact op met de Verkoper of de vervoerder om tot een minnelijke oplossing te komen.
Bij niet-tijdige levering wordt de Verzekerde geacht kennis te hebben van het schadegeval wanneer het goed niet werd geleverd binnen de termijn die in de algemene verkoopsvoorwaarden van de handelaar wordt vermeld. Na ontvangst van de aangifte treedt de Verzekeraar voor rekening van de Verzekerde rechtstreeks op bij de handelaar of de vervoerder om een minnelijke schikking te treffen.

Het aanvraagformulier voor de vergoeding moet worden aangevuld met alle documenten betreffende het schadegeval die verder worden opgesomd.

Door Verzekerde te verstrekken bewijzen bij niet-tijdige of niet-conforme levering:

De Verzekerde dient met het oog op de vergoeding bewijzen van zijn schade te verstrekken, in het bijzonder:

• een print van de orderbevestiging (e-mail), bevestiging van de Verkoper dat deze akkoord gaat met de order of een print van de internet-bestelpagina,
• een kopie van het Kaartafschrift of bericht van afschrijving van Verzekerde waaruit blijkt dat de bedragen van de bestelling van zijn rekening zijn afgeschreven,
• bij levering door een koerier: de aan Verzekerde verstrekte leveringsbon,
• bij verzending per post: het ontvangstbewijs van Verzekerde,
• bij retourzending van het Verzekerde goed aan de Verkoper: het betalingbewijs van de kosten van retourzending met ontvangstbevestiging.

De Verzekeraar kan de Verzekerde andere voor het onderzoek van het dossier nodig geachte bewijsstukken vragen (getuigenverklaring, aangifte bij de woningverzekeraar, enz.).

4. ALGEMENE BEPALINGEN

Territoriale uitgestrektheid van de waarborgen: voor de dekking Levering van Internetaankopen

• zijn uitsluitend aankopen verzekerd die worden gedaan op een in een land van Europese Unie of in de Verenigde Staten van Amerika gevestigde verkoopsite.
• de Verzekerde aankoop dient in het land waar de Kaart is uitgegeven te worden geleverd.

Expertise / betaling van de vergoeding: de Verzekeraar kan een expert of een enquêteur sturen om de omstandigheden van het schadegeval te beoordelen en het bedrag van de vergoeding te evalueren.
Aanvangsdatum van de waarborgen: de waarborgen van dit contract starten op de datum waarop de Verzekerde kaart van kracht wordt.
Einde van de dekking: de waarborg wordt onmiddellijk van rechtswege opgeheven indien de kaart niet wordt vernieuwd of wordt opgezegd of bij afloop van dit verzekeringscontract bij opzegging van het verzekeringscontract dat de verzekeringsnemer met de Verzekeraar heeft afgesloten.
Verjaring:elke vordering in het kader van dit contract is verjaard na drie (3) jaar vanaf de gebeurtenis die er aanleiding toe geeft.
Klacht - bemiddelaar: bij problemen met de toepassingsvoorwaarden van onderhavige waarborg kan de Verzekerde schrijven naar Chartis, Pleinlaan 11,1050 Brussel.
Geschillen: Elke vraag, probleem of klacht over het contract of aangaande een schadegeval kan worden gericht aan de Commissie van het Bank-, Financië- en Assurantiewezen, Congresstraat, 12-14, 1000 Brussel of aan de Ombudsman voor de Verzekeringen, De Meeûsplantsoen 35, 1000. Het indienen van een klacht vermindert voor de Verzekeringsnemer en/of de Verzekerde(n) en/of begunstigde(n) in geen geval de mogelijkheid om een gerechtelijke procedure aan te spannen.
Wet van toepassing op het contract: Dit contract wordt beheerd door de wet van 25 juni 1992 op de landverzekeringsovereenkomst. De Rechtbanken van Brussel zijn uitsluitend bevoegd voor elk geschil dat kan ontstaan tussen de partijen.
Bescherming van de persoonsgegevens: De Verzekerde wordt nadrukkelijk op de hoogte gebracht van het bestaan van de gegevensverwerking en hij verklaart dat hij akkoord gaat met de automatische verwerking van nominatieve en persoonlijke informatie, die door de Verzekeraar verzameld werd in het kader van de aansluiting van de Verzekerde en ook in het kader van het verdere beheer van zijn dossier.

• De Verzekerde wordt er nadrukkelijk aan herinnerd dat conform met de bepalingen van de Wet van 8 december 1992 ter Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer, het verstrekken van deze informatie noodzakelijk is, want nodig om dekkingen te kunnen verkrijgen en om het dossier van de Verzekerde te kunnen beheren.
• Deze informatie is uitsluitend bestemd voor de Verzekeraar, voor zijn mandatarissen om het dossier te beheren, voor zijn contractuele partners die meewerken aan de realisatie van dit beheer, alsook, in voorkomende gevallen, voor de toezichthoudende instanties.

De Verzekerde beschikt over het recht tot : toegang, wijziging, rectificatie  of schrappen van informatie die hem betreffen en voorkomen in dossiers van de bovenvermelde entiteiten, met de voorwaarden vastgelegd in de Wet ter Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer.

Subrogatie: in overeenstemming met de bepalingen van artikel 52 en volgende van de wet op de verzekeringsovereenkomst, treedt de Verzekeraar ten belope van de door hem betaalde vergoeding in de plaats van de rechten en vorderingen van de Verzekerde tegen derden.