Algemene Voorwaarden Return Protection

ALGEMENE VOORWAARDEN

Het instellen van een claim ontslaat de Kaarthouder niet van de verantwoordelijkheid de Kaartrekening te vereffenen overeenkomstig de Kaarthouder overeenkomst. Dit document geeft de details van de dienst, geregeld door Teledesk N.V., voor en in naam van Alpha Card C.V.B.A. ten behoeve van de American Express Kaarthouder gedomicilieerd in België of Luxemburg.

1. Voorwerp van dienst

Aan de Kaarthouders (hieronder omschreven) wordt een dienst aangeboden die hen volle tevredenheid waarborgt voor producten, gedekt door de Algemene Voorwaarden, in België, Luxemburg, Frankrijk of Nederland aangekocht, gedurende de looptijd van de dienst, die volledig betaald werden met een rechthebbende American Express Kaart en die enkel en alleen voor persoonlijk gebruik bestemd zijn. Indien de Kaarthouder een onbeschadigd product wenst terug te geven binnen de 90 dagen vanaf de datum van aankoop en de kleinhandelaar weigert het artikel terug te nemen, dan kan de houder het artikel aan American Express terugbezorgen. American Express zal de volle aankoopprijs terugstorten op de rekening van de Kaarthouder van elk artikel boven de 40 EUR en tot een bedrag van 300 EUR en met een maximum van 1.000 EUR per 12-maandelijkse periode per rekening. Deze dienst wordt als voordeel van het lidmaatschap gratis aan de Kaarthouder aangeboden.

Belangrijke opmerkingen
Deze dienst is supplementair en vangt pas aan wanneer de dekking van bestaande diensten en van de garantie tot terugname door de kleinhandelaar ophoudt.

2. Begunstigde

Een "Kaarthouder" is een persoon die beschikt over een American Express Kaartrekening, rekening uitgeschreven in Euro, en gedomicilieerd in België of Luxemburg.

3. Beperkingen en uitsluitingen

A. Beperkingen

• Aankopen moeten gebeuren bij kleinhandelaars actief in België, Luxemburg, Frankrijk of Nederland, met een zakenadres in deze landen, tegen de volle aankoopprijs op rekening van een American Express Kaart, op de rekening van de Kaarthouder voor alle uitgaven in België, Luxemburg, Frankrijk of Nederland.
• Er zal niet terugbetaald worden indien, op de datum dat een verzoek tot teruggave werd ingediend, om het even welk bedrag op de American Express Kaart de limietdatum voor één of meer betalingstermijnen overschreden heeft of indien de American Express Kaart geannuleerd werd.
• Terugbetalingen zijn beperkt tot 300 EUR per artikel, tot 1.000 EUR per periode van 12 maanden per Kaartrekening, en worden niet gedaan voor aankopen beneden of gelijk aan 40 EUR.
• Het artikel moet in goede staat zijn, vrij van enig gebrek en naar behoren functioneren om in aanmerking te komen. Een artikel kan enkel in aanmerking worden genomen indien het door de Kaarthouder niet kan teruggegeven worden aan de kleinhandelaar bij wie het oorspronkelijk werd aangekocht.
• Elk bij de kleinhandelaar aangekocht artikel dat valt onder een garantie tot terugname die een dekking biedt gelijk aan of groter dan de voorwaarden van American Express Return Protection, zal niet in aanmerking worden genomen.

B. Uitsluitingen
Volgende producten worden niet verzekerd:

• producten die niet volledig met de Kaart werden aangekocht;
• dieren en levende planten;
• unieke producten (met inbegrip van antiquiteiten, kunstwerken en bont);
• koopjes;
• eetbare goederen en bederfelijke waren;
• juwelen en waardevolle gesteenten;
• diensten, met inbegrip van diensten ondergeschikt aan het verzekerd product (zoals kosten van installatie, waarborgen, verzending, of lidmaatschap);
• zeldzame en waardevolle munten;
• gebruikte, verbouwde en gerenoveerde goederen;
• draadloze telefoontoestellen;
• biljetten van allerlei aard;
• gemotoriseerde voertuigen en hun onderdelen;
• grond en gebouwen;
• verhandelbare waardepapieren (zoals promessen, postzegels en travellers cheques);
• contant geld en het equivalent ervan;
• opgenomen media (met inbegrip van, maar niet beperkt tot CD's, DVD's, computer software, video- en audio-banden);
• boeken;
• gezondheidsartikelen;
• producten die permanent worden bevestigd aan een woning, kantoor, voertuig, enz. (zoals automatische garagepoortopeners, autoalarminstallaties, ...).

4. Claims

Om aanspraak te maken op American Express Return Protection, moet de Kaarthouder:

1. Onmiddellijk telefoneren naar de American Express Klantendienst of faxen naar 02 675 12 48, of schrijven naar American Express Return Protection, Vorstlaan 100, 1170 Brussel, in elk geval binnen de 90 dagen na datum van aankoop van de producten, om een claimformulier te verkrijgen. Waarschuwing: indien nagelaten wordt dit te melden binnen 90 dagen na aankoop, vervalt de dienst onder deze polis.
2. Het claimformulier invullen en tekenen en terugbezorgen aan American Express Return Protection binnen 30 dagen, met de originele kwitantie van de kleinhandelaar en indien voorhanden het betalingsbewijs van de Kaart of enig ander bewijs dat noodzakelijk geacht wordt om de claim in te dienen.
3. Wanneer de claim ontvankelijk werd verklaard, zal de Kaarthouder gevraagd worden het aangekochte product binnen 30 dagen aan AMERICAN EXPRESS Klantendienst, Vorstlaan 100, 1170 Brussel te bezorgen. De Kaarthouder moet een verzendingsbewijs bewaren, om te kunnen bewijzen dat hij het product heeft opgestuurd voor het geval het door AMERICAN EXPRESS niet werd ontvangen. De Kaarthouder draagt de kosten van verzending en verhandeling van het teruggestuurde product.
4. Het aankoopbedrag van het product wordt direct op de Kaartrekening gecrediteerd, hetgeen als dusdanig op het rekeninguittreksel zal vermeld worden.

Gerechtelijke actie

Overeenkomstig de bepalingen van de polis mag door de Kaarthouder tegen de maatschappij geen gerechtelijke actie worden ondernomen in verband met enige claim tenzij:

• de Kaarthouder voldaan heeft aan alle voorwaarden;
• en de gerechtelijke actie gestart werd binnen 12 maanden na het indienen van de claim.

6. Wetgeving en rechtspraak

De algemene voorwaarden en alle zaken die verband houden met Return Protection vallen onder de bevoegdheid van het Belgische gerecht. AMERICAN EXPRESS en de Kaarthouders die een claim indienen, onderwerpen zich aan de exclusieve rechtsbevoegdheid van de Belgische rechtbanken met betrekking tot de bepalingen van de algemene voorwaarden of dergelijke zaken.