FAQ Chip en Pin

GEBRUIK VAN UW KAART MET EEN CHIP EN EEN PINCODE

Wat is een Kaart met een chip en een pincode?
Deze Kaart bevat een microchip die uw rekeninginformatie codeert. Zo wordt het veel moeilijker om uw gegevens te kopiëren of te gebruiken zonder de juiste pincode (Personal Identification Number). Het is een meer geavanceerde technologie dan de magneetstriptechnologie en het maakt een op zich al bijzonder veilig betaalsysteem gewoon nog veiliger.

Waar kan ik mijn American Express Kaart met een chip gebruiken?
U kunt uw American Express Kaart met chip en pincode overal ter wereld gebruiken waar American Express aanvaard wordt.

Wat gebeurt als de handelaar geen betaalterminal heeft die uitgerust is voor Kaarten met een chip?
Handelaren die nog niet geüpgraded werden naar een nieuwe terminal kunnen nog steeds de Kaart aanvaarden door de magneetstrip te “swipen” en een handtekening te vragen.

Wat gebeurt er als de handelaar mijn Kaart niet wil aanvaarden?
Als de handelaar het American Express-logo uithangt, biedt hij in principe de mogelijkheid om te betalen met een chip of met een magneetstrip en handtekening. Mocht u toch moeilijkheden ondervinden, bel dan naar de Klantendienst of vul ons internetformulier in .

Kan ik mijn Kaart met een chip en pincode gebruiken voor online betalingen?
Ja. Voor aankopen via het internet, de post of telefoon wordt er nooit naar uw pincode gevraagd.

AMERICAN EXPRESS KAARTEN MET EEN CHIP EN EEN PINCODE

Wanneer ontvang ik mijn American Express Kaart met een chip en een pincode?
In de loop van de komende jaren zal American Express geleidelijk aan Kaarten invoeren met een chip en een pincode. U ontvangt een Kaart met een chip en pincode wanneer uw huidige Kaart vervalt.

Kan ik sneller een Kaart met een chip krijgen?
Neen, de overgang naar Kaarten met een chip is een geautomatiseerd proces dat over meerdere jaren gespreid is. American Express zal geleidelijk aan alle Kaarthouders voorzien van Kaarten met een chip. U wordt verwittigd wanneer uw Kaart met chip eraan komt. Tot het zover is, kunt u uw American Express Kaart met mangeetstrip blijven gebruiken.

Ik heb onlangs een nieuwe Kaart ontvangen. Waarom heeft deze geen chip?
American Express zal geleidelijk aan alle Kaarthouders voorzien van Kaarten met een chip. Op dit moment blijven alle nieuwe Kaarthouders nog een Kaart met magneetstrip ontvangen die gedurende één jaar geldig is. We bezorgen u een Kaart met een chip zodra de vervaldatum van uw huidige Kaart nadert.

Zijn Kaarten met magneetstrips niet langer veilig?
Kaarten met magneetstrips zijn nog steeds veilig. Als u op dit moment een Kaart met magneetstrip hebt, kunt u ze blijven gebruiken totdat we u een Kaart met een chip bezorgen. U blijft volledig beschermd tegen fraude door de Fraude Protection waarborg (dekking van 100 %).

Kan ik ervoor kiezen om mijn Kaart met magneetstrip te behouden?
Neen. Gezien de extra veiligheid en bescherming die Kaarten met een chip bieden, is de overschakeling naar Kaarten met een chip verplicht.

BEHEER VAN UW PINCODE

Hoe krijg ik een pincode voor Kaart met een chip?
U kan zelf een nieuwe pincode te kiezen, ofwel via de website, ofwel via een geautomatiseerd telefoonsysteem. Enkele weken voor uw huidige Kaart vervalt, onvangt u een brief met instructies.
Als u zelf geen pincode kiest, ontvangt uw Kaart een automatisch gegenereerde pincode. Deze code kan achteraf niet meer gewijzigd worden.

Wat als ik mijn pincode vergeet?
U kan uw pincode in alle veiligheid online raadplegen op www.americanexpress.be/pincode of telefonisch opvragen via de Klantendienst op het nummer dat zich op de achterzijde van uw Kaart bevindt. U krijgt uw pincode dan opnieuw bezorgd via de post.
Als u uw pincode vergeet, probeer ze dan niet te raden. Uw pincode wordt immers geblokkeerd na 3 opeenvolgende mislukte pogingen. In dat geval zullen we u een nieuwe Kaart moeten bezorgen.

Hoe kan ik mijn pincode het beste beschermen?
Bedek het klavier met uw hand wanneer u uw pincode invoert. Noteer uw pincode nergens, ook niet in verborgen vorm. Deel uw pincode met niemand en denk eraan: American Express, de politie of een handelaar zal nooit naar uw pincode vragen!

Wat moet ik doen als mijn pincode geblokkeerd werd?
Uw pincode wordt geblokkeerd na 3 opeenvolgende mislukte pogingen. Neem in dat geval contact op met de Klantendienst via het nummer dat zich op de achterzijde van uw Kaart bevindt om een nieuwe Kaart aan te vragen.

Wat gebeurt er als mijn American Express Kaart met een chip verloren geraakt, gestolen wordt of niet wordt bezorgd?
Bel onmiddellijk de Klantendienst op als u uw Kaart verloren hebt, als ze gestolen werd of als u ze niet ontvangen hebt. U zult snel een nieuwe Kaart ontvangen.
Uw pincode wordt enkel veranderd indien de vertrouwelijkheid ervan in gevaar kwam.

Wat moet ik doen als ik vermoed dat iemand anders mijn pincode kent?
Als u denkt dat de vertrouwelijkheid van uw pincode in gevaar is, neem dan onmiddellijk contact op met de Klantendienst.

Kan ik dezelfde pincode gebruiken voor al mijn American Express Kaarten met een chip?
We raden ten stelligste aan dat u verschillende pincodes gebruikt voor uw Kaarten om het risico op misbruik te minimaliseren, maar u kunt vrij kiezen.

Kan ik mijn pincode wijzigen?
Neen. Eens u een pincode werd toegewezen, blijft deze pincode dezelfde, zelfs als u een nieuwe Kaart ontvangt. Als de vertrouwelijkheid van uw pincode in gevaar komt, ontvangt u evenwel een nieuwe pincode die automatisch wordt gegenereerd.

Ik heb mijn nieuwe Kaart met chip ontvangen, maar heb nog geen pincode onvangen. Wat moet ik doen?
Hebt u zelf een pincode gekozen via telefoon of online? Dan kunt u deze onmiddellijk gebruiken. Bent u ze vergeten? Dan kunt u ze in alle veiligheid online bekijken op www.americanexpress.be/pincode.

Als niet zelf geen pincode gekozen heeft, ontvangt u uw pincode enkele dagen voor- of nadat u uw Kaart bezorgd krijgt. Als u na een week nog steeds uw pincode niet ontvangen hebt, neem dan contact op met de Klantendienst via het nummer dat zich op de achterzijde van uw Kaart bevindt.

Krijg ik een nieuwe pincode telkens als ik een nieuwe Kaart met een chip ontvang?
Neen, uw pincode blijft steeds dezelfde, tenzij de veiligheid van uw pincode in het gedrang kwam. In dat geval ontvangt u een nieuwe Kaart met een nieuwe pincode.

Kan ik geld af te halen met mijn pincode?
Als u zich hebt ingeschreven voor Express Cash (= geldafhaling), kunt u uw pincode ook gebruiken om geld af te halen. Als u deze functie niet hebt laten activeren op uw Kaart, neem dan eerst contact op met de Klantendienst op het nummer op de achterzijde van uw Kaart om u voor Express Cash in te schrijven of vul het inschrijvingsformulier in.

Als ik al een pincode heb om geld af te halen, heb ik dan nog een andere pincode nodig?
Wanneer uw huidige Kaart met magneetstrip bijna vervalt, hebt u ook de mogelijkheid om een nieuwe pincode te kiezen voor zowel geldafhalingen als aankopen. U kunt een nummer kiezen dat gemakkelijk te onthouden is. Als u zelf geen nieuwe pincode kiest, blijft uw oude pincode geldig.

Ik heb al een pincode om geld af te kunnen halen, maar ik ben ze vergeten. Wat moet ik doen?
U kunt uw pincode steeds in alle veiligheid online raadplegen op www.americanexpress.be/pincode of telefonisch opvragen via de Klantendienst op het nummer dat zich op de achterzijde van uw Kaart bevindt. U krijgt uw pincode dan opnieuw toegestuurd via de post.
Als u uw pincode vergeet, probeer ze dan niet te raden. Uw pincode wordt immers geblokkeerd na 3 opeenvolgende mislukte pogingen. In dat geval zullen we u een nieuwe Kaart moeten bezorgen.

Ik heb een pincode gekozen, maar ik kan me het nummer niet herinneren. Kan ik ze opnieuw opvragen?
Als u uw pincode online of via het automatische telefoonsysteem gekozen hebt, ontvangt u geen automatische bevestiging van uw pincode. U kunt uw pincode online raadplegen op www.americanexpress.be/pincode of telefonisch opvragen via de Klantendienst op het nummer dat zich op de achterzijde van uw Kaart bevindt. U krijgt uw pincode dan opnieuw toegestuurd via de post.