FAQ Chip & Pin

GEBRUIK VAN UW CHIP & PIN KAART

VRAAG: Wat is een Chip & PIN Kaart?
ANTWOORD: Een Chip & PIN-Kaart bevat een microchip die uw accountinformatie codeert. Zo wordt het veel moeilijker om uw gegevens te kopiëren of te gebruiken zonder de juiste pincode (Personal Identification Number). Het is een meer geavanceerde technologie dan de magneetstriptechnologie en het maakt een op zich al bijzonder veilig betaalsysteem gewoon nog veiliger.

 

VRAAG: Waar kan ik mijn American Express Chip & PIN-Kaart gebruiken?
ANTWOORD: U kunt uw American Express Chip & PIN-Kaart overal ter wereld gebruiken waar American Express aanvaard wordt.

 

VRAAG: Wat gebeurt als de handelaar geen Chip & PIN-betaalterminal heeft?
ANTWOORD: Handelaren die nog niet geüpgraded werden naar een nieuwe terminal kunnen nog steeds de Kaart aanvaarden door ze te “swipen” en een handtekening te vragen.

 

VRAAG: Wat gebeurt er als de handelaar mijn Kaart niet wil aanvaarden?
ANTWOORD: Als de handelaar het American Express-logo uithangt, biedt hij in principe de mogelijkheid om te betalen aan de hand van ofwel de Chip & PIN ofwel de traditionele magneetstrip en handtekening. Mocht u toch moeilijkheden ondervinden om uw American Express Card te gebruiken, bel dan naar +32 (0)2 676 29 29 of vul ons internetformulier in

 

VRAAG: Kan ik mijn Chip & PIN-Kaart gebruiken voor onlinebetalingen?
ANTWOORD: Ja. Opgelet: voor aankopen via het internet, de post of telefoon wordt er nooit naar uw pincode gevraagd. Bij dit soort aankopen kunt u uw transactie zoals voorheen uitvoeren.

 

AMERICAN EXPRESS EN CHIP & PIN

VRAAG: Wanneer ontvang ik mijn American Express Chip & PIN-Kaart?
ANTWOORD: In de loop van de komende jaren zal American Express geleidelijk aan Chip & PIN-Kaarten invoeren. U ontvangt uw nieuwe exemplaar met Chip & PIN zodra uw huidige Kaart vervalt.

 

VRAAG: Kan ik mijn Chip & PIN-Kaart sneller krijgen?
ANTWOORD: Neen, de overgang naar Chip & PIN-technologie is een geautomatiseerd proces dat over meerdere jaren gespreid is. We zullen alle Kaarthouders voorzien van de nieuwe chipKaarten en u een bericht sturen wanneer uw nieuwe Chip & PIN-Kaart eraan komt. Tot het zover is, kunt u uw huidige American Express-Kaart blijven gebruiken.

 

VRAAG: Ik heb onlangs een nieuwe Kaart ontvangen. Waarom is het geen Chip & PIN-Kaart?
ANTWOORD: We voeren de Chip & PIN-technologie geleidelijk aan door in de komende jaren. Op dit eigenste moment blijven alle nieuwe Kaarthouders nog een Kaart met magneetstrip ontvangen die voor een jaar geldig is. We bezorgen u een Chip & PIN-Kaart zodra de vervaldatum van uw huidige Kaart nadert.

 

VRAAG: Ontvangen nieuwe Kaarthouders automatisch een Chip & PIN-Kaart?
ANTWOORD: Nee, momenteel ontvangen nieuwe Kaarthouders nog steeds een Kaart met magneetstrip. Deze Kaart is gedurende één jaar geldig. Zodra deze Kaart vervalt, wordt zij vervangen door een Chip & PIN-Kaart.

 

VRAAG: Zijn Kaarten met magneetstrips niet langer veilig?
ANTWOORD: Kaarten met magneetstrips zijn nog steeds veilig. Als u op dit moment een Kaart met magneetstrip hebt, kunt u ze blijven gebruiken totdat we u een Kaart met Chip & PIN bezorgen. U blijft beschermd tegen fraude door onze Fraude Protection waarborg (dekking van 100 %). Chip & PIN is een meer geavanceerde technologie dan magneetstriptechnologie en maakt een op zich al bijzonder veilig betaalsysteem gewoon nog veiliger. 
 
 

VRAAG: Kan ik ervoor kiezen om mijn Kaart met magneetstrip te behouden?
ANTWOORD: Neen. Gezien de extra veiligheid en bescherming die een Chip & PIN-Kaart biedt, is de overstap naar Chip & PIN-Kaarten verplicht.

 

VRAAG: Hoe lang is mijn Chip & PIN-Kaart geldig?
ANTWOORD: De Chip & Pin Corporate Cards zijn 2 jaar geldig.

 

 

BEHEER VAN UW PINCODE

VRAAG: Hoe krijg ik een pincode voor mijn Chip & PIN-Kaart?
ANTWOORD: U zult gevraagd worden om zelf een nieuwe pincode te kiezen, ofwel via de website, ofwel via een geautomatiseerd telefoonsysteem. Voordat uw huidige Kaart vervalt, onvangt u een brief met instructies.
Als u zelf geen pincode kiest, zult u een brief ontvangen met daarin een automatisch gegenereerde pincode. Deze code kan achteraf niet meer gewijzigd worden.

 

VRAAG: Wat als ik mijn pincode vergeet?
ANTWOORD: U kunt uw pincode in alle veiligheid online raadplegen op www.americanexpress.be/pincode of telefonisch opvragen via de Klantendienst op het nummer dat zich op de achterzijde van uw Kaart bevindt. U krijgt uw pincode dan opnieuw bezorgd via de post.
Als u uw pincode vergeet, probeer ze dan niet te raden. Uw pincode wordt immers geblokkeerd na 3 opeenvolgende mislukte pogingen. In dat geval zullen we u een nieuwe Kaart moeten bezorgen.

 

VRAAG: Hoe kan ik mijn pincode het beste beschermen?
ANTWOORD: Bedek het klavier met uw hand wanneer u uw pincode invoert. Noteer uw pincode nergens, ook niet in verborgen vorm. Deel uw pincode met niemand en denk eraan: noch American Express, noch de politie, noch een handelaar zal ooit naar uw pincode vragen!

 

VRAAG: Wat moet ik doen als mijn pincode geblokkeerd werd?
ANTWOORD: Uw pincode wordt geblokkeerd na 3 opeenvolgende mislukte pogingen. Als u zich in die situatie bevindt, neem dan contact op met de Klantendienst via het nummer dat zich op de achterzijde van uw Kaart bevindt om een nieuwe Kaart aan te vragen.

 

VRAAG: Wat gebeurt er als mijn American Express Chip & PIN-Kaart verloren geraakt, gestolen wordt of niet wordt bezorgd?
ANTWOORD: Bel onmiddellijk de Klantendienst op het nummer +32 (0)2 676 29 29 als u uw Kaart verloren hebt, als ze gestolen werd of als u ze niet ontvangen hebt.
U zult snel een nieuwe Chip & PIN-Kaart ontvangen. Uw pincode wordt enkel veranderd indien de vertrouwelijkheid ervan in gevaar kwam.

 

VRAAG: Wat moet ik doen als ik vermoed dat iemand anders mijn pincode kent?
ANTWOORD: Als u denkt dat de vertrouwelijkheid van uw pincode in gedrang komt, neem dan onmiddellijk contact op met de Klantendienst op +32 (0)2 676 29 29.

 

VRAAG: Kan ik dezelfde pincode gebruiken voor al mijn American Express Chip & PIN-Kaarten?
ANTWOORD: We raden ten stelligste aan dat u verschillende pincodes gebruikt voor uw Kaarten om het risico op misbruik te minimaliseren, maar u kunt vrij kiezen.

 

VRAAG: Kan ik mijn pincode wijzigen?
ANTWOORD: Neen. Eens u een pincode werd toegewezen, blijft deze pincode dezelfde, zelfs als u een nieuwe Kaart ontvangt. Als de vertrouwelijkheid van uw pincode in gevaar komt, ontvangt u evenwel een nieuwe pincode.

 

VRAAG: Ik heb mijn nieuwe Chip & PIN-Kaart ontvangen, maar heb nog geen pincode onvangen. Wat moet ik doen?
ANTWOORD: Hebt u zelf pincode gekozen? Dan kunt u deze onmiddellijk gebruiken. Bent u ze vergeten? Dan kunt u ze in alle veiligheid online opzoeken op www.americanexpress.be/pincode.

Als u uw pincode niet zelf gekozen heeft, ontvangt u uw pincode enkele dagen voor- of nadat u uw Kaart bezorgd krijgt. Als u na een week nog steeds uw pincode niet ontvangen hebt, neem dan contact op met de klantendienst via het nummer dat zich op de achterzijde van uw Kaart bevindt.

 

VRAAG: Krijg ik een nieuwe pincode telkens als ik een nieuwe Chip & PIN-Kaart ontvang?
ANTWOORD: Nee, tenzij de veiligheid van uw pincode in het gedrang kwam. In dat geval ontvangt u een nieuwe Kaart met een nieuwe pincode.

 

VRAAG: Kan ik geld af te halen met mijn pincode?
ANTWOORD: Als u zich hebt ingeschreven voor Express Cash* (= geldafhaling), kunt u uw pincode ook gebruiken om geld af te halen. Als u deze functie niet hebt laten activeren op uw Kaart, neem dan eerst contact op met de Klantendienst op het nummer op de achterzijde van uw Kaart om u voor Express Cash in te schrijven.
*Kaarthouders hebben de toestemming van het bedrijf nodig om deze dienst te kunnen activeren.

 

VRAAG: Als ik al een pincode heb om geld af te halen, heb ik dan nog een andere pincode nodig?
ANTWOORD: Wanneer uw huidige Kaart met magneetstrip bijna vervalt, bezorgen we u een nieuwe Chip & PIN-Kaart. Op dat moment hebt u ook de mogelijkheid om een nieuwe pincode te kiezen voor zowel geldafhalingen als aankopen. U kunt een nummer kiezen dat gemakkelijk te onthouden is. Als u geen nieuwe pincode kiest, blijft uw oude pincode geldig.

 

VRAAG: Ik heb al een pincode om geld af te kunnen halen, maar ik ben ze vergeten. Wat moet ik doen?
ANTWOORD: U kunt uw pincode altijd in alle veiligheid online raadplegen op www.americanexpress.be/pincode of telefonisch opvragen via de Klantendienst op het nummer dat zich op de achterzijde van uw Kaart bevindt. U krijgt uw pincode dan opnieuw toegestuurd via de post.
Als u uw pincode vergeet, probeer ze dan niet te raden. Uw pincode wordt immers geblokkeerd na 3 opeenvolgende mislukte pogingen. In dat geval zullen we u een nieuwe Kaart moeten bezorgen.

 

VRAAG: Ik heb een pincode gekozen, maar ik kan me het nummer niet herinneren. Kan ik ze opnieuw opvragen?
ANTWOORD: Als u uw pincode online of via het automatische telefoonsysteem gekozen hebt, ontvangt u geen automatische bevestiging van uw pincode. U kunt uw pincode online raadplegen op www.americanexpress.be/pincode of telefonisch opvragen via de Klantendienst op het nummer dat zich op de achterzijde van uw Kaart bevindt. U krijgt uw pincode dan opnieuw toegestuurd via de post.

 

CHIP & PIN OP CORPORATE CARDS

VRAAG: Welke Corporate Cards migreren naar Chip & PIN?
ANTWOORD: Alle Corporate Card-producten maken de overstap naar Chip & PIN;

• De American Express Corporate Card,
• De American Express Corporate Meeting Card.

Voor producten zonder plastic Kaart, zoals de American Express Business Travel Account of de American Express Corporate Purchasing Solutions, verandert er evenwel niets.

 

VRAAG: Wanneer worden American Express Chip & PIN-Kaarten geïntroduceerd in de andere Europese landen?
ANTWOORD: American Express is al begonnen met de introductie van Chip & PIN-Kaarten in landen als Nederland, het Verenigd Koninkrijk en Italië. De andere landen volgen in 2010 en 2011.

Dit zijn de Europese landen waarin Chip & PIN-Kaarten worden ingevoerd:

Eurolanden in de Europese Unie

• België
• Cyprus
• Duitsland
• Finland
• Frankrijk
• Griekenland
• Ierland
• Italië
• Luxemburg
• Malta
• Nederland
• Portugal
• Oostenrijk
• Slovenië
• Spanje

Niet-eurolanden in de Europese Unie

• Bulgarije
• Denemarken
• Estland
• Hongarije
• Letland
• Litouwen
• Polen
• Roemenië
• Tsjechische Republiek
• Verenigd Koninkrijk
• Zweden

Landen in de Europese Economische Ruimte

• IJsland
• Noorwegen
• Liechtenstein

Andere

• Zwitserland

 

VRAAG: Voert American Express de Chip & PIN-Kaarten ook buiten Europa in?
ANTWOORD: In sommige Aziatische landen, waaronder Maleisië, werd Chip & PIN al ingevoerd. Ook in Canada wordt overgeschakeld naar Chip & PIN-Kaarten. In vele niet-Europese landen, zoals bijvoorbeeld de Verenigde Staten, blijven Kaarten met enkel een magneetstrip de standaard. Als u naar het buitenland reist, kunt u aftekenen voor uw aankopen, zoals u altijd al gedaan hebt.

 

VRAAG: Waarom hebben sommige American Express Kaarthouders in mijn bedrijf al Chip & PIN en andere niet?
ANTWOORD: We introduceren de Chip & PIN-technologie geleidelijk aan in de komende jaren. Enige tijd voordat uw huidige Kaart vervalt, sturen we u een nieuwe Chip & PIN-Kaart en krijgt u de gelegenheid om uw viercijferige pincode te kiezen. 

 

VRAAG: Ontvangen al onze werknemers met een Corporate Card op hetzelfde moment hun Chip & PIN-Kaart?
ANTWOORD: Dat hangt af van de vervaldatum van de Corporate Card. Zodra een Corporate Card vervalt, wordt ze vervangen door een Chip & PIN-Kaart. Het is mogelijk dat sommige werknemers nog steeds een Kaart met magneetstrip hebben, terwijl andere Kaarthouders hun Chip & PIN-Kaart al ontvangen hebben. Dat vormt geen probleem, want beide Corporate Cards kunnen gebruikt worden bij handelaren die American Express-Kaarten aanvaarden.

 

VRAAG: Hoe wordt het bedrijf ingelicht over de invoering van Chip & PIN-Kaarten?
ANTWOORD: De contactpersoon voor de Corporate Card Account zal een schrijven ontvangen waarin we de procedure rond de introductie van de Chip & PIN-Kaarten toelichten. Voor specifieke vragen kunnen de verantwoordelijken voor bedrijfsbetaalKaarten ook contact opnemen met hun Account Manager.