Garantie satisfaction des achats avec la carte

Service Clientèle

Le Service "Return Protection"

Vous faites un achat avec la Carte qui ne vous convient pas mais le commerçant refuse de le reprendre? Grâce à Return Protection il est possible de récupérer le montant de votre achat.

CONDITIONS GENERALES DE LA GARANTIE SATISFACTION

1. Conditions inhérentes à la couverture

L’introduction d’une demande ne libère pas le Titulaire de Carte de sa responsabilité de gérer son Compte Carte conformément aux Conditions Générales de la Carte. Le présent document fournit les détails de la couverture du service réglé par Teledesk S.A., pour et au nom d’Alpha Card s.c.r.l. pour les Titulaires de Cartes American Express, domiciliés en Belgique ou au Luxembourg.

Preuve du service

Les Titulaires de Carte (définis ci-dessous) bénéficient d’une garantie de satisfaction sur tout article concerné par les conditions générales pendant la durée de validité de celle-ci, et acheté en Belgique, au Grand Duché de Luxembourg, en France ou aux Pays Bas avec une Carte American Express à des fins exclusivement personnelles. Si un Titulaire de Carte souhaite retourner un article en parfait état dans un délai de 90 jours à compter de la date d’acquisition et si le détaillant refuse de le reprendre, il/elle peut le renvoyer à American Express. American Express procédera au remboursement sur le Compte Carte du prix total des articles d’une valeur de 40 EUR minimum, et ce, jusqu’à un montant de 300 EUR par article, avec un maximum de 1.000 EUR par période de 12 mois et par Compte Carte. Conformément aux Conditions Générales ce service est offert à titre d’avantage octroyé au Titulaire de Carte sans frais supplémentaires à charge de celui-ci.

Remarques importantes

Ce service est palliatif et ne s’applique que dans les cas où la couverture des services existants et les garanties de reprise des produits par les détaillants n’interviennent pas.

2. Le bénéficiaire

Est défi nie comme “Titulaire de Carte” toute personne disposant d’un Compte Carte American Express facturé en Euro, et domiciliée en Belgique ou au Luxembourg.

3. Restrictions et exclusions

A. Restrictions

  • Ne sont pris en compte que les achats réalisés auprès de détaillants possédant des activités et une adresse professionnelle en Belgique, au Grand Duché de Luxembourg, en France, ou au Pays Bas, et dont le prix a été totalement débité sur le Compte Carte du Titulaire, pour les dépenses effectuées en Belgique, au Luxembourg, en France ou aux Pays Bas, sur le Compte Carte du Titulaire.
  • Les remboursements seront refusés si, à la date de l’introduction de la demande de remboursement, tout montant sur le Compte Carte du Titulaire reste impayé au-delà du délai requis, ou si La Carte American Express est annulée.
  • Les remboursements sont plafonnés à 300 EUR par article et à 1.000 EUR par période de 12 mois et par Compte Carte; ces remboursements seront refusés pour tout article dont le prix est inférieur ou égal à 40 EUR.
  • Return Protection vaut à condition que l’article soit en parfait état, et ne présente aucun défaut. Il doit également être en parfait état de marche. Les conditions générales s’appliquent si l’article ne peut être retourné par le Titulaire de Carte au détaillant chez qui l’achat a été réalisé.
  • Tout article acquis auprès d’un détaillant ayant contracté une police du service “retour” lui conférant une protection équivalente ou supérieure à celle visée dans les dispositions d’American Express Return Protection, ne sera pas couvert par le présent service.

B. Exclusions

Articles non couverts par Return Protection:

  • articles qui n’ont pas été entièrement payés avec la Carte;
  • animaux et plantes vivantes;
  • articles uniques (y compris les antiquités, les oeuvres d’art et les fourrures);
  • articles vendus dans le cadre d’une liquidation;
  • biens de consommation et articles périssables;
  • bijoux et pierres précieuses;
  • services, y compris les services inhérents à un article couvert par les conditions générales (tels des frais d’installation, des garanties, des frais d’envoi ou d’abonnement);
  • pièces de monnaie rares et précieuses;
  • articles usagés, reconstitués ou remis à neuf;
  • téléphones portables;
  • billets de toute sorte;
  • véhicules motorisés et leurs pièces;
  • terrains et bâtiments;
  • valeurs négociables (tels les billets à ordre, les vignettes, timbres et Travelers Cheques);
  • l’argent liquide ou équivalent;
  • supports audio-video enregistrés (y compris les CD, les DVD, les logiciels informatiques, les bandes vidéo & audio; cette liste n’est pas exhaustive);
  • livres;
  • articles de santé;
  • articles destinés à être fi xés au domicile, au bureau, au véhicule, etc. (tels les ouvre-portes de garage, les alarmes de voiture, etc.).

4. Demande

Pour faire une demande auprès du Service Return Protection, le Titulaire de la Carte doit:

  1. Téléphoner directement au Service Clientèle American Express (02 676 22 33 pour Blue; 02 676 21 21 pour la Carte Personnelle et la Carte UNICEF; 02 676 25 25 pour la Business Card; 02 676 28 28 pour la Gold Card, 02 676 23 45 pour la Fortis Personal Banking Card et 02 676 28 88 pour la Platinum Card), envoyer un fax au +32 (0)2 675 12 48, ou écrire à American Express - Return Protection, Boulevard du Souverain 100, 1170 Bruxelles, dans les plus brefs délais - ce contact devra dans tous les cas intervenir dans un délai de 90 jours à compter de la date de l’achat des articles - afi n d’obtenir un Formulaire de Demande.
    ATTENTION: si le Titulaire néglige de communiquer cette information dans un tel délai de 90 jours à compter de la date d’achat, le service prévu par les conditions générales ne sera plus d’application.
  2. Compléter et signer le formulaire de demande et le renvoyer à American Express dans un délai de 30 jours. Il y joindra l’original du ticket de caisse du détaillant et, s’il la possède, la souche American Express ou toute autre preuve considérée comme raisonnablement nécessaire au traitement de la demande.
  3. Quand la demande a été approuvée, le Titulaire de Carte sera prié de renvoyer l’article à American Express Return Protection, Boulevard du Souverain 100, 1170 Bruxelles et ce, dans un délai de 30 jours. Le Titulaire de Carte devra conserver le récépissé d’envoi/ d’expédition afi n de présenter une preuve de renvoi dans le cas où le colis ne serait pas réceptionné. Les frais d’envoi/ d’expédition de l’article retourné, ainsi que les frais de prise en charge y afférents, sont à la discrétion du Titulaire de Carte.
  4. Les demandes acceptées seront honorées par le remboursement sur le compte Carte d’un montant n’excédant pas le prix d’achat et qui apparaîtra sur l’extrait de compte.

5. Poursuites

Le Titulaire de Carte ne peut intenter d’action juridique ni ester en justice contre American Express au sujet d’une demande introduite dans le cadre des conditions générales, sauf si:
a. Le Titulaire de Carte a totalement respecté les exigences visées dans les conditions générales; et
b. L’action en justice ou les poursuites sont introduites dans les douze mois qui suivent la demande introduite par le Titulaire de Carte auprès du Service Return Protection.

6. Loi et juridiction

Les conditions générales du service et toutes matières relatives à Return Protection seront régies par les lois belges. Pour toute matière relative à Return Protection, American Express, ainsi que le Titulaire de Carte qui introduit une demande auprès de ce service, se soumettent exclusivement à la compétence juridique des tribunaux belges.