L’UTILISATION DE VOTRE CARTE AVEC PUCE
Comment fonctionne une Carte avec une puce?
Cette Carte contient une puce qui crypte les informations relatives à votre compte et qui rend donc leur copie ou leur accès nettement plus difficile sans le bon code secret (PIN = numéro d’identification personnel). Cette technologie est tout simplement plus avancée que la technologie à piste magnétique et rendra encore plus sûr ce système de paiement déjà totalement sécurisé.
Où pourrai-je utiliser ma Carte avec puce?
Dans le monde entier, dans tous les lieux acceptant les Cartes American Express.
Que se passera-t-il si le commerçant ne dispose pas d’un terminal pour les Cartes avec puce?
Les commerçants qui ne se sont pas équipés de nouveaux terminaux initialisés pour la lecture des puces pourront toujours accepter votre Carte en utilisant la piste magnétique et en vous demandant une signature.
Que se passera-t-il si le commerçant refuse ma Carte ?
Si le commerçant arbore le logo American Express, vous devriez pouvoir utiliser sans aucun problème votre Carte, soit avec la puce, soit avec la piste magnétique et en apposant une signature. Pour tout problème concernant l’utilisation de votre Carte American Express, veuillez contacter le Service Clientèle ou remplir le formulaire sur internet.
Pourrai-je utiliser ma Carte avec puce pour mes paiements en ligne ?
Oui. Cependant, pour vos achats sur Internet ou par e-mail ou téléphone, vous ne serez jamais invité(e) à donner votre code PIN.
AMERICAN EXPRESS ET LES CARTES À PUCE
Quand vais-je recevoir ma Carte à puce?
L’introduction des Cartes avec une puce se fera progressivement, au cours des prochaines années. Nous vous enverrons votre nouvelle Carte avec une puce lorsque la validité de votre Carte à piste magnétique sera sur le point d’expirer.
Pourrai-je demander à recevoir ma Carte à puce plus tôt ?
Non. La transition vers les Cartes à puce est une procédure automatisée qui s'étalera sur plusieurs années. Nous enverrons de nouvelles Cartes à puce à tous les Titulaires de Carte. Jusqu’à cette date, veuillez continuer à utiliser votre Carte American Express à piste magnétique.
Je viens de recevoir une nouvelle Carte. Pourquoi n’a-t-elle pas de puce?
L’introduction des Cartes à puce se fera progressivement, au cours des prochaines années. Pour le moment, tous les nouveaux Titulaires de Carte continueront à recevoir une Carte à piste magnétique valable pendant un an. Nous vous enverrons une Carte à puce un peu avant que la validité de votre Carte expire.
Les Cartes à piste magnétique sont-elles moins sûres ?
Les Cartes à piste magnétique sont toujours sûres. Si vous possédez actuellement une Carte à piste magnétique, vous pourrez continuer à l’utiliser jusqu’à ce que nous vous envoyions une Carte à puce. Vous serez toujours protégé(e) contre la fraude grâce à la garantie « Fraud Protection » (couverture à 100%). La technologie avec une puce est tout simplement une nouvelle technologie plus avancée qui rendra encore plus sûr ce système de paiement déjà totalement sécurisé.
Pourrais-je décider de conserver une Carte à piste magnétique ?
Non. Dans la mesure où la Carte à puce vous apportera une plus grande sécurité, vous serez obligé(e) d’adopter cette nouvelle technologie.
LA GESTION DE VOTRE CODE PIN
Comment obtenir un code PIN pour ma Carte à puce?
Avant que la validité de votre Carte actuelle n’expire, vous serez invité(e) à choisir un code PIN sur le site Web ou via un service téléphonique automatique.
Si vous ne choisissez pas un code PIN vous-même, vous recevrez un code PIN généré automatiquement. Ce code PIN ne pourra plus être modifié.
Que se passera-t-il si j’oublie mon code PIN ?
Vous pourrez consulter votre code PIN en ligne, sur le site sécurisé www.americanexpress.be/codepin ou appeler le Service Clientèle au numéro figurant au verso de votre Carte. Ce service vous enverra votre code PIN par la poste.
Votre code PIN sera verrouillé après 3 tentatives infructueuses consécutives. Une nouvelle Carte devra alors être émise.
Comment protéger au mieux mon code PIN ?
Lorsque vous saisissez votre code PIN, cachez le clavier avec votre main. Ne le notez jamais, même sous une forme déguisée. Ne communiquez votre code PIN à personne et n’oubliez pas qu’American Express, la police et les commerçants ne vous demanderont jamais votre code PIN.
Que dois-je faire si mon code PIN est verrouillé ?
Votre code PIN sera verrouillé après 3 tentatives infructueuses consécutives. Le cas échéant, veuillez prendre contact avec le Service Clientèle au numéro figurant au verso de votre Carte afin de demander une nouvelle Carte.
Que se passera-t-il si je perds ma Carte à puce American Express, si on me la vole ou si je ne la reçois pas ?
Vous devrez contacter immédiatement le Service Clientèle pour signaler la perte, le vol ou la non-réception de votre Carte.
Vous recevrez une Carte à puce de remplacement. Votre code PIN sera uniquement changé s’il a été compromis.
Que dois-je faire si je pense que quelqu’un d’autre connaît mon code PIN ?
Si vous pensez que votre code PIN pourrait être utilisé abusivement, veuillez immédiatement en avertir le Service Clientèle.
Pourrai-je utiliser le même code PIN pour toutes mes Cartes à puce American Express ?
Afin de réduire le risque d’usage abusif de vos Cartes, nous vous recommandons d'utiliser, si vous le souhaitez, des codes PIN différents.
Pourrai-je modifier mon code PIN ?
Non. Une fois qu’un code PIN vous aura été attribué, votre code PIN restera inchangé, même si vous recevez une nouvelle Carte. Cependant, si votre code PIN a été compromis, vous en recevrez un nouveau.
J’ai reçu ma nouvelle Carte à puce mais je n’ai pas encore de code PIN. Que dois-je faire ?
Vous avez choisi votre code PIN vous-même ? Commencez à utiliser votre code immédiatement. Vous l’avez oublié ? Vous pourrez consulter votre code PIN en ligne, sur le site sécurisé www.americanexpress.be/codepin
Si vous n’avez pas choisi vous-même un code PIN, vous recevrez votre code PIN quelques jours après ou avant de recevoir la Carte. Si, après une semaine, vous n’avez pas encore reçu votre code PIN, veuillez prendre contact avec le Service Clientèle au numéro figurant au verso de votre Carte.
Vais-je recevoir un nouveau code PIN à chaque fois que je recevrai une nouvelle Carte à puce ?
Non, à moins que votre code PIN ait été compromis. Le cas échéant, vous recevrez une Carte de remplacement et un nouveau code PIN.
Pourrai-je utiliser mon code PIN pour retirer de l'argent ?
Si vous avez souscrit au service Express Cash* (= retrait d’espèces), vous pourrez également utiliser votre code PIN pour retirer de l’argent aux distributeurs acceptant la Carte American Express.. Si vous n’avez pas souscrit au service vous permettant de retirer de l'argent avec votre Carte, vous devrez tout d’abord souscrire au service Express Cash en appelant le Service Clientèle au numéro figurant sur votre Carte ou en remplissant le formulaire d'inscription.
Si je dispose déjà d’un code PIN pour retirer des espèces, aurai-je besoin d'un autre code PIN ?
Lorsque la validité de votre Carte à piste magnétique sera sur le point d’expirer, vous serez invité à choisir un nouveau code PIN pour vos retraits d’espèces et vos achats. Vous pourrez choisir un numéro facile à retenir. Si vous ne choisissez pas de nouveau code PIN, votre ancien code PIN restera valide.
Je dispose déjà d’un code PIN pour mes retraits d'espèces mais je l'ai oublié. Que dois-je faire ?
Vous pourrez consulter votre code PIN en ligne, sur le site sécurisé www.americanexpress.be/codepin ou appeler le Service Clientèle au numéro figurant au verso de votre Carte afin que ce service vous envoie votre code PIN par la poste.
Si vous oubliez votre code PIN, veuillez ne pas essayer de le deviner, car votre code PIN sera verrouillé après 3 tentatives infructueuses consécutives. Une nouvelle Carte devra alors être émise.
J’ai choisi un nouveau code PIN mais je ne me souviens plus du numéro. Pourrai-je recevoir un aide-mémoire ?
Si vous avez choisi votre code PIN en ligne ou via le service téléphonique automatique, aucune confirmation de votre code PIN ne vous sera envoyée. Vous pourrez consulter votre code PIN en ligne, sur le site sécurisé www.americanexpress.be/codepin ou appeler le Service Clientèle au numéro figurant au verso de votre Carte afin que ce service vous envoie votre code PIN par la poste.