FAQ Chip & Pin

L’UTILISATION DE VOTRE CARTE CHIP & PIN

Q : Qu’est-ce qu’une Carte Chip & PIN ?
R : Une Carte Chip & PIN contient une puce qui crypte les informations relatives à votre compte et qui rend donc leur copie ou leur accès nettement plus difficile sans le bon code secret (PIN = numéro d’identification personnel). Cette technologie est tout simplement plus avancée que la technologie à piste magnétique et rendra encore plus sûr ce système de paiement déjà totalement sécurisé.  

 

Q : Où pourrai-je utiliser ma Carte Chip & PIN American Express ?
R : Vous pourrez utiliser votre Carte Chip & PIN American Express dans le monde entier, dans tous les lieux acceptant les Cartes American Express.

 

Q : Que se passera-t-il si le commerçant ne dispose pas d’un terminal Chip & PIN ?
R : Les commerçants qui ne se seront pas équipés de nouveaux terminaux initialisés pour la lecture des puces pourront toujours accepter votre Carte en utilisant la piste magnétique et en vous demandant une signature.

 

Q : Que se passera-t-il si le commerçant refuse ma Carte ?
R : Si le commerçant arbore le logo American Express, vous devriez pouvoir utiliser sans aucun problème votre Carte, soit avec la technologie Chip & PIN, soit avec la technologie traditionnelle à piste magnétique exigeant une signature. Pour tout problème concernant l’utilisation de votre Carte American Express, veuillez composer le +32 (0)2 676 29 29 ou compléter notre formulaire électronique

 

Q : Pourrai-je utiliser ma Carte Chip & PIN pour mes paiements en ligne ?
R : Oui. Cependant, pour vos achats sur Internet ou par e-mail ou téléphone, vous ne serez jamais invité(e) à saisir votre code PIN. Dans ces situations, vous devrez effectuer vos transactions comme d’habitude.

 

AMERICAN EXPRESS ET CHIP & PIN

Q : Quand vais-je recevoir ma Carte Chip & PIN American Express ?
R : L’introduction de la technologie Chip & PIN se fera progressivement, au cours des prochaines années. Nous vous enverrons votre nouvelle Carte Chip & PIN dès qu’elle sera disponible et lorsque la validité de votre Carte à piste magnétique sera sur le point d’expirer.

 

Q : Pourrais-je demander à recevoir ma Carte Chip & PIN plus tôt ?
R : Non. La transition vers la technologie Chip & PIN est une procédure automatisée qui s'étalera sur plusieurs années. Nous enverrons de nouvelles Cartes à puce à tous les Titulaires de Carte et nous vous indiquerons la date à laquelle votre nouvelle Carte Chip & PIN sera disponible. Jusqu’à cette date, veuillez continuer à utiliser votre Carte American Express actuelle.
 

Q : Je viens de recevoir une nouvelle Carte. Pourquoi n’est-elle pas dotée de la technologie Chip & PIN ?
R : L’introduction de la technologie Chip & PIN se fera progressivement, au cours des prochaines années. Pour le moment, tous les nouveaux Titulaires de Carte continueront à recevoir une Carte à piste magnétique valable un an. Nous vous enverrons une Carte Chip & PIN dès que la validité de votre Carte sera sur le point d'expirer.

 

Q : Les nouveaux Titulaires de Carte recevront-ils automatiquement une Carte Chip & PIN ?
R : Non. En ce moment, les nouveaux Titulaires de Carte recevront une Carte à piste magnétique. Cette Carte sera valable un an. Dès que la validité de cette Corporate Card aura expiré, cette Carte sera remplacée par une Carte Chip & PIN.

 

Q : Les Cartes à piste magnétique ne sont-elles plus sûres ?
R : Les Cartes à piste magnétique sont toujours sûres. Si vous possédez actuellement une Carte à piste magnétique, vous pourrez continuer à l’utiliser jusqu’à ce que nous vous envoyions une Carte Chip & PIN. Vous serez toujours protégé(e) contre la fraude grâce à notre garantie « Fraud Protection » (couverture à 100%). La technologie Chip & PIN est tout simplement une nouvelle technologie plus avancée qui rendra encore plus sûr ce système de paiement déjà totalement sécurisé.

 

Q : Pourrais-je décider de conserver une Carte à piste magnétique ?
R : Non. Dans la mesure où la Carte Chip & PIN vous apportera une plus grande sécurité, vous serez obligé(e) d’adopter cette nouvelle technologie.

 

Q : Combien de temps ma Carte Chip & PIN sera valable ?
R : Les Corporate Cards Chip & Pin sont valables 2 ans.

 

LA GESTION DE VOTRE CODE PIN

Q : Comment obtenir un code secret (PIN) pour ma Carte Chip & PIN ?
R : Vous serez invité(e) à choisir un nouveau code PIN sur le site Web ou via un service téléphonique automatique. Ensuite, avant que la validité de votre Carte actuelle n’expire, vous recevrez une lettre contenant des instructions.
Si vous ne choisissez pas votre code PIN vous-même, vous recevrez une lettre contenant un code PIN généré automatiquement. Ce code PIN ne pourra être modifié.

 

 

Q : Que se passera-t-il si j’oublie mon code PIN ?
R : Vous pourrez consulter votre code PIN en ligne, sur le site sécurisé www.americanexpress.be/codepin ou appeler le Service Clientèle au numéro figurant au verso de votre Carte. Ce service vous enverra votre code PIN par la poste.
Si vous oubliez votre code PIN, veuillez ne pas essayer de vous en souvenir car votre code PIN sera verrouillé après 3 tentatives infructueuses consécutives. Une nouvelle Carte devra alors être émise.

 

Q : Comment protéger au mieux mon code PIN ?
R : Lorsque vous saisissez votre code PIN, cachez le clavier avec votre main. Ne le notez jamais, même sous une forme déguisée. Ne communiquez votre code PIN à personne et n’oubliez pas qu’American Express, la police et les commerçants ne vous demanderont jamais votre code PIN.

 

Q : Que dois-je faire si mon code PIN est verrouillé ?
R : Votre code PIN sera verrouillé après 3 tentatives infructueuses consécutives. Le cas échéant, veuillez prendre contact avec le Service Clientèle au numéro figurant au verso de votre Carte afin de demander une nouvelle Carte.

 

Q : Que se passera-t-il si je perds ma Carte Chip & PIN American Express, si on me la vole ou si je ne la reçois pas ?
R : Vous devrez contacter immédiatement le Service Clientèle au +32 (0)2 676 29 29 pour signaler la perte, le vol ou la non-réception de votre Carte.
Vous recevrez une Carte Chip & PIN de remplacement. Votre code PIN sera uniquement changé si il a été compromis.

 

Q : Que dois-je faire si je pense que quelqu’un d’autre connaît mon code PIN ?
R : Si vous pensez que votre code PIN pourrait être utilisé abusivement, veuillez immédiatement en avertir le Service Clientèle au +32 (0)2 676 29 29.

 

Q : Pourrai-je utiliser le même code PIN pour toutes mes Cartes Chip & PIN American Express ?
R : Afin de réduire le risque d’usage abusif de vos Cartes, nous vous recommandons d'utiliser, si vous le souhaitez, des codes PIN différents.

 

Q : Pourrai-je modifier mon code PIN ?
R : Non. Une fois qu’un code PIN vous aura été attribué, votre code PIN restera inchangé, même si vous recevez une nouvelle Carte. Cependant, si votre code PIN a été compromis, vous en recevrez un nouveau.

 

Q : J’ai reçu ma nouvelle Carte Chip & PIN mais je n’ai pas encore de code PIN. Que dois-je faire ?
R : Vous avez choisi votre code PIN vous-même ? Commencez à utiliser votre code immédiatement. Vous l’avez oublié ? Vous pourrez consulter votre code PIN en ligne, sur le site sécurisé www.americanexpress.be/codepin

Si vous n’avez pas choisi vous-même votre code PIN, vous recevrez votre code PIN quelques jours après ou avant de recevoir la Carte. Si, après une semaine, vous n’avez pas encore reçu votre code PIN, veuillez prendre contact avec le Service Clientèle au numéro figurant au verso de votre Carte.

 

Q : Vais-je recevoir un nouveau code PIN à chaque fois que je recevrai une nouvelle Carte Chip & PIN ?
R : Non, à moins que votre code PIN ne puisse plus être utilisé. Le cas échéant, vous recevrez une Carte de remplacement et un nouveau code PIN.

 

Q : Pourrai-je utiliser mon code PIN pour retirer de l'argent ?
R : Si vous avez déjà souscrit au service Express Cash* (= retrait d’espèces), vous pourrez également utiliser votre code PIN pour retirer des espèces. Si vous n’avez pas souscrit au service vous permettant de retirer de l'argent avec votre Carte, vous devrez tout d’abord souscrire au service Express Cash en appelant le Service Clientèle au numéro figurant sur votre Carte.
* Pour souscrire à ce service, les Titulaires de Carte doivent demander la permission de leur entreprise.

 

Q : Si je dispose déjà d’un code PIN pour retirer des espèces, aurai-je besoin d'un autre code PIN ?
R : Lorsque la validité de votre Carte à piste magnétique sera sur le point d’expirer, nous vous enverrons une nouvelle Carte Chip & PIN. Vous pourrez alors choisir un nouveau code PIN pour vos retraits d’espèces et vos achats. Vous pourrez choisir un numéro facile à retenir. Si vous ne choisissez pas de nouveau code PIN, votre ancien code PIN restera valide.

 

Q : Je dispose déjà d’un code PIN pour mes retraits d'espèces mais je l'ai oublié. Que dois-je faire ?

R : Vous pourrez consulter votre code PIN en ligne, sur le site sécurisé www.americanexpress.be/codepin ou appeler le Service Clientèle au numéro figurant au verso de votre Carte afin que ce service vous envoie votre code PIN par la poste.
Si vous oubliez votre code PIN, veuillez ne pas essayer de vous en souvenir car votre code PIN sera verrouillé après 3 tentatives infructueuses consécutives. Une nouvelle Carte devra alors être émise.

 

Q : J’ai choisi un nouveau code PIN mais je ne me souviens plus du numéro. Pourrai-je recevoir un aide-mémoire ?
R : Si vous avez choisi votre code PIN en ligne ou via le service téléphonique automatique, aucune confirmation de votre code PIN ne vous sera envoyée. Vous pourrez consulter votre code PIN en ligne, sur le site sécurisé www.americanexpress.be/codepin ou appeler le Service Clientèle au numéro figurant au verso de votre Carte afin que ce service vous envoie votre code PIN par la poste.

 

 

LA TECHNOLOGIE CHIP & PIN ET LES CORPORATE CARDS

Q : Quelles Cartes vont migrer vers la technologie Chip & PIN ?
R : Toutes les Cartes migreront vers la technologie Chip & PIN ;

• La Corporate Card American Express,
• La Corporate Meeting Card American Express.

Les produits ne s’accompagnant pas d’une Carte en plastique tels que l’American Express Business Travel Account ou le programme American Express Corporate Purchasing Solutions ne sont pas concernés.

 

Q : Quand les Cartes Chip & PIN American Express seront-elles introduites dans les autres pays européens ?
R : American Express a déjà commencé à introduire les Cartes Chip & PIN dans des pays tels que les Pays-Bas, le Royaume-Uni et l’Italie. Ces nouvelles Cartes seront introduites dans d’autres pays en 2010 et 2011.

Pays d'Europe dans lesquels les Cartes Chip & PIN seront introduites :

Pays de l'Union européenne appartenant à la zone euro

• Allemagne
• Autriche
• Belgique
• Chypre
• Espagne
• Finlande
• France
• Grèce
• Irlande
• Italie
• Luxembourg
• Malte
• Pays-Bas
• Portugal
• Slovénie

Pays de l'Union européenne n’appartenant pas à la zone euro

• Bulgarie
• Danemark
• Estonie
• Hongrie
• Lettonie
• Lituanie
• Pologne
• République Tchèque
• Roumanie
• Royaume-Uni
• Suède

Pays appartenant à l’Espace Économique Européen

• Islande
• Lichtenstein
• Norvège

Autre

• Suisse

 

Q : American Express va-t-elle introduire des Cartes Chip & PIN hors des frontières de l'Europe ?
R : La technologie Chip & PIN a déjà été mise en œuvre dans quelques pays d’Asie, dont la Malaisie. Les Cartes Chip & PIN sont également en train d’être introduites au Canada. Dans de nombreux pays non européens (ex. États-Unis) les Cartes dotées uniquement d’une piste magnétique restent la norme.
Si vous vous rendez à l’étranger, vous pourrez signer pour valider vos achats, comme vous l’avez toujours fait.

 

Q : Pourquoi, au sein de mon entreprise, certains Titulaires de Carte American Express possèdent des Cartes Chip & PIN et d’autres non ?
R : L’introduction de la technologie Chip & PIN se fera progressivement, au cours des prochaines années. Lorsque la validité de votre Carte sera sur le point d'expirer, nous vous enverrons une nouvelle Carte Chip & PIN et nous vous inviterons à choisir votre code PIN à quatre chiffres.  

 

Q : Est-ce que tous les employés Titulaires d’une Carte Corporate recevront une Carte Chip & PIN en même temps ?
R : Cela dépendra de la date d’expiration de la Carte Corporate. Dès que la validité de la Carte aura expiré, cette Carte sera remplacée par une Carte Chip & PIN. Alors que certains Titulaires de Carte auront reçu une Carte Chip & PIN, certains employés pourraient devoir continuer à utiliser une Carte à piste magnétique. Ce n’est en aucun cas un problème dans la mesure où ces deux Cartes Corporate peuvent être utilisées chez les commerçants acceptant les Cartes American Express.

 

Q : Comment mon entreprise sera-t-elle informée de l’introduction des Cartes Chip & PIN ?
R : La personne de contact du Corporate Card Account recevra un communiqué expliquant la procédure d'introduction des Cartes Chip & PIN. Pour toutes questions spécifiques, les administrateurs de programmes pourront également consulter leur Account Manager.