Comment mettre à jour l´information liée à mon compte commerçant American Express (par exemple le compte bancaire, la raison sociale, l´adresse, le numéro de téléphone, etc)?
- Introduisez votre demande sur le papier en-tête de votre société ;
- Faites signer ce document par la personne signataire de votre contrat American Express ;
- Indiquez votre numéro d’affiliation (commençant par 941…)
Comment dois-je paramétrer mon terminal pour qu´il accepte la Carte American Express?
Si votre terminal n’est pas encore paramétré ou si vous êtes confronté à des problèmes avec votre terminal, n’hésitez pas à nous contacter au 02-676 24 75 à partir de la Belgique et au 26 20 19 21 à partir du Luxembourg.
Quel est l´avantage d´accepter la Carte American Express?
Accepter la Carte American Express vous permet d´attirer une clientèle fidèle au pouvoir d´achat élevé. Pour cela, il vous suffit d´afficher bien en évidence que vous acceptez la Carte American Express grâce au matériel promotionnel American Express.
Dans quel délai serai-je réglé de mes transactions American Express?
Pour connaître le délai de paiement de vos transactions, référez-vous à votre contrat d’acceptation de la Carte American Express ou contactez notre Service Clientèle au 02-676.22.22 à partir de la Belgique et au 26 20 19 21 à partir du Luxembourg.
Quel numéro de téléphone dois-je composer pour obtenir un code d´autorisation lorsque mon terminal me demande d´appeler le Service Autorisations?
Le numéro du Service Autorisations est le 02-676 23 23 à partir de la Belgique et le 26 20 26 22 à partir du Luxembourg. Soyez prêt à donner dans l´ordre suivant: votre numéro de commerçant, le numéro de la Carte American Express, le montant de la transaction, le batch code (code numérique de la Carte composé de 4 chiffres) et sa date d´expiration.
Que dois-je faire si je soupçonne qu´une Carte est volée ou frauduleuse?
N'affrontez pas le client. Avec la Carte en main, appelez simplement le Service Autorisations American Express au 02-676 23 23 à partir de la Belgique et au 26 20 26 22 à partir du Luxembourg en précisant le code 10. Soyez prêt à donner dans l´ordre suivant: votre numéro de commerçant, le numéro de la Carte American Express, le montant de la transaction, le code numérique de la Carte (4 chiffres) et sa date d´expiration.
J´ouvre un nouveau point de vente, comment dois-je faire ? Puis-je utiliser mon contrat existant?
Oui, l´acceptation de la Carte American Express dans un nouveau point de vente nécessite la signature d´un second contrat American Express. Appelez le 02-676 22 43 à partir de la Belgique et le 26 20 19 21 à partir du Luxembourg, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30.
Je souhaiterais aussi accepter la Carte sur mon site Internet, dois-je signer un autre contrat?
Oui, l´acceptation de la Carte American Express sur un site Internet nécessite la signature d´un second contrat American Express. Appelez le 02-676 22 43 à partir de la Belgique et le 26 20 19 21 à partir du Luxembourg, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30.