Certaines cartes volées ou falsifiées peuvent être utilisées par des personnes sans scrupules. Si vous parvenez à intercepter une des ces cartes tout en veillant à votre sécurité, il est normal qu´American Express vous récompense pour ce geste. Si notre Service Autorisations vous demande d’intercepter une Carte American Express®:
- Ne mettez jamais vos collègues, vos clients ou vous-même en danger.
- Si votre client oppose une résistance quand vous retenez la Carte, n’insistez pas.
- Si vous parvenez à intercepter une Carte, procédez de la manière suivante.
D'abord
Tant que les faits sont encore clairs dans votre mémoire, prenez note
- de l’heure et du jour de l’incident
- de l’apparence de la personne :
- son âge, sa taille et son sexe;
- son accent éventuel;
- sa tenue vestimentaire;
- la serviette ou le sac qu’elle portait;
- tout signe distinctif qui vous paraît judicieux.
Enfin
Si votre établissement est équipé d’un système de surveillance vidéo, demandez immédiatement de conserver le film afin qu’il ne soit pas réutilisé.
Si vous ou votre service de sécurité avez appelé la police, notez soigneusement les coordonnées complètes de l’agent de police.
Ecrivez une brève lettre d’explication avec toutes les informations ci-dessus et joignez-la à la Carte et au ticket/bordereau. Envoyez le tout à :
American Express®
Département Fraude
Boulevard du Souverain 100
B-1170 Bruxelles
Ensuite
- Manipulez la Carte par les bords et le moins possible, afin de ne pas effacer les empreintes.
- Coupez le coin inférieur gauche de la Carte et jetez le morceau coupé.
- Conservez le ticket de la transaction et manipulez-le le moins possible afin de conserver un maximum de preuves.
- Glissez la Carte et le ticket dans une enveloppe ou une pochette en plastique que vous scellez.
Découvrez vos récompenses
American Express® vous récompense en vous versant les montants suivants lorsque vous interceptez une Carte American Express frauduleuse et que vous la renvoyez:
- Si vous interceptez et renvoyez une Carte à notre demande: 50€
- Si vous interceptez une Carte à notre demande et que quelqu’un est arrêté dans votre établissement : 125€
- Si vous retenez une Carte falsifiée ou contrefaite à notre demande et la renvoyez : 125€
- Si vous retenez une Carte falsifiée ou contrefaite de votre propre initiative et que quelqu’un est arrêté dans votre établissement : 250€
Lorsque vous appelez, veuillez à avoir votre numéro d’affiliation American Express sous la main.