Quelles sont les procédures d'acceptation particulières aux cartes à puce?
Actuellement, circulent dans le marché:
- Des Cartes sans puce
- Des Cartes à puce avec code PIN non activé
- Des Cartes à puce avec code PIN activé
Les procédures d’acceptation varient selon que votre terminal ait été, ou non, initialisé pour la lecture des puces American Express. Si tel n’est pas encore le cas, vous devez suivre la procédure 1 (Cartes sans puce), décrite ci-dessous. Nous vous invitons à prendre contact avec votre fournisseur de terminal afin qu’il procède à l’activation de la fonction lecture de puce American Express sur votre terminal.
Téléchargez les procédures plus détaillées.
La fonction "lecture de puce American Express" a été activée sur mon terminal. Comment se passe une transaction à présent?
Si la carte est équipée d’une puce, vous êtes obligé de lire la carte via la puce, ensuite vous suivez les instructions de votre terminal. Blue et la Fortis Personal Banking American Express Card sont déjà équipées d’une puce mais pas encore d’un code PIN. Le titulaire de carte doit donc valider la transaction avec une signature sur le ticket et vous devez conserver ce dernier.
Il est également possible que l’on vous présente une carte à puce American Express de l’étranger et pour laquelle le titulaire a reçu un code PIN. Dans ce cas, vous devez demander au titulaire d’introduire son code PIN et ensuite d’appuyer sur OK. Vous ne devez plus, dans ce cas précis, conserver de copie du ticket.
Si la carte est uniquement munie d’une piste magnétique, la procédure ne change pas. Vous devez donc procéder à la lecture de la piste magnétique, demander au titulaire de signer le ticket et conserver ce dernier.
Y aura-t-il bientôt aussi des cartes à puce American Express?
Oui, American Express a déjà toute une série de cartes à puce en circulation dans le monde. En Belgique, Blue et la Fortis Personal Banking American Express Card sont déjà équipées d’une puce.
Est-ce que Blue et la Fortis Personal Banking American Express Card ont aussi un code secret ?
Non, actuellement les cartes belges American Express n’ont pas de code. Le titulaire de Carte doit donc valider la transaction avec une signature.
Y-a-t-il des cartes American Express avec code PIN en circulation ?
Oui, notamment au Royaume-Uni certaines cartes avec code PIN ont été distribuées. Il n’est pas improbable que ces cartes soient présentées chez vous !
Puis-je accepter une carte à puce American Express?
Oui. Le terminal vous indique si la transaction doit se faire par lecture de la puce ou de la piste magnétique. Une carte de crédit, même si elle est équipée d’une puce, a toujours une piste magnétique.
Qu’en est-il si mon terminal de paiement lit déjà les cartes de crédit à puce?
Il est possible que votre terminal lise déjà les cartes de crédit à puce. Tant que la fonction «lecture de puce American Express» n’est pas activée, vous devez encore lire la piste magnétique et faire signer le ticket par le titulaire.
A partir de quand le lecteur de carte à puce sera opérationnel pour les cartes American Express?
Depuis mai 2006, les fournisseurs de terminaux ont commencé à activer la fonction «lecture de puce American Express» sur leurs appareils. Cela s’effectue à distance, de façon automatique et progressive. Pour la majorité des établissements la fonction a été activée. Si ce n´est pas le cas, n´hésitez pas à contacter votre fournisseur pour qu´il procède à cette activation.
Mon terminal n’est pas encore capable de lire les cartes de crédit à puce.
Pas de problème. Vous suivez tout simplement la procédure de lecture de la bande magnétique, elle est identique pour les Cartes à puce et les Cartes à piste magnétique. Cependant, nous vous invitons vivement à prendre contact avec votre fournisseur de terminal afin qu'il procède à cette activation sur votre terminal.
Toutes les cartes à puce ont-elles une piste magnétique?
Oui, toutes les cartes à puce restent pourvues d’une piste magnétique. Ainsi chaque carte peut être utilisée partout dans le monde.
Comment savoir si mon terminal peut déjà lire les cartes de crédit à puce?
Le changement s’effectue de façon progressive et dépendra à la fois des fournisseurs de votre terminal et de votre type d’appareil de paiement. Pour plus d’informations concernant les possibilités de votre terminal, adressez-vous à votre fournisseur.
A qui dois-je m’adresser si j’ai une question concernant l’acceptation des Cartes American Express (qu’elles soient à puce ou uniquement à piste magnétique)?
Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à contacter notre Service Technique au 02-676 24 75 ou notre Service Clientèle au 02-676 22 22. Assurez-vous que vous avez votre numéro d'affiliation à portée de main.